1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra (en adelante, los “Términos y Condiciones”) se aplican en la App y el Sitio Web (conforme estos términos están definidos en las Condiciones Generales de Uso) a todas las operaciones de compra realizadas a través del Sitio Web o de la App.

Los datos legales de WONGOWIN son:

Denominación social: Toys2Help, S.L.

NIF: B-55195770

Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Girona, en el tomo 2967, libro 0, folio 208, hoja GI-56596.

El acceso a la App y al Sitio Web y su uso presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones y de las Condiciones Generales de Uso. Para la compra de artículos y servicios a través de la App y del Sitio Web el Usuario (conforme este término se define en las Condiciones Generales de Uso) deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones.

La venta de los artículos vendidos en el Sitio Web y en la App se regirá por la legislación aplicable a las Condiciones Generales de Uso, por las propias Condiciones Generales de Uso, que el Comprador declara conocer, y por los presentes Términos y Condiciones. En este sentido, el Comprador asume frente a WONGOWIN todas las obligaciones correspondientes a los Usuarios (salvo aquéllas que por su naturaleza se refieran exclusivamente a las obligaciones de los Usuarios Donantes), establecidas en las Condiciones Generales de Uso.

WONGOWIN podrá modificar o actualizar en todo o en parte los Términos y Condiciones, teniendo en cuenta los eventuales cambios de la legislación aplicable y las normas vigentes. Cada nueva versión de los Términos y Condiciones será efectiva a partir de la fecha de su publicación en la App y el Sitio Web.

Por favor, revisa los Términos y Condiciones a menudo. Si no estás de acuerdo con cualquier cambio que se pueda producir en los Términos y Condiciones, por favor, no utilices la App o el Sitio Web.

Cualquier referencia que se haga lo largo de los presentes Términos y Condiciones en cuanto a los plazos establecidos en días, se entenderán como naturales, salvo que expresamente se establezca otra cosa.

Los términos en mayúscula no definidos en los presentes Términos y Condiciones tendrán el significado establecido en las Condiciones Generales de Uso.

2. Datos personales

Al efecto de adquirir artículos a través del Sitio Web o de la App, se requerirá al Usuario adquirente cierta información personal que debe ser verdadera, precisa, actual y completa en todos los aspectos. Los Usuarios serán los únicos responsables de cualquier daño que pueda ocasionarse, bien a WONGOWIN o un tercero, derivado de la falta de veracidad, precisión o integridad de la información proporcionada. WONGOWIN ni puede, ni confirma, ni asume responsabilidad alguna en relación con la exactitud o veracidad de las supuestas identidades de los Usuarios o la validez de la información que nos proporcionen respecto a sus datos personales o a las características de los artículos que se venden en el Sitio Web y la App.

3. Compraventa de artículos

WONGOWIN no se dedica a la compraventa de artículos. En este sentido, WONGO WINúnicamente es titular de una herramienta que sirve para poner en contacto a personas que quieren colaborar en causas sociales a través de la donación y la compraventa, respectivamente, de todo tipo de artículos. La donación y respectiva compraventa de los artículos mencionados resultará en la colaboración con determinadas causas sociales impulsadas por Organizaciones Sociales colaboradoras con WONGOWIN.

Todos los Usuarios actúan en su propio nombre y derecho o en representación de una persona jurídica distinta a WONGOWIN, sin que pueda considerarse a WONGOWIN como agente, intermediario o apoderado de ningún Usuario.

En los supuestos en que el Comprador adquiera artículos vendidos por los Donantes, el Comprador adquirirá los artículos vendidos en el Sitio Web o la App directamente del Donante, sin que WONGOWIN se constituya como parte en dicha relación jurídica.

El Comprador adquirirá directamente los artículos vendidos en el Sitio Web o la App directamente de su titular, el Donante, sin que WONGOWIN se constituya como parte en dicha relación jurídica.

4. Precios

Los precios ofertados en la App y Sitio Web deberán incluir, en su caso, el IVA que corresponda de conformidad con la normativa aplicable vigente.

WONGOWIN es completamente ajeno a la operativa de transporte si existiera y no se responsabiliza de las contingencias que puedan surgir en el porte.

5. Trámites a seguir para comprar

Para hacer una compra, debes pulsar el botón de “Comprar por” en los artículos que te interesen. Entonces puedes rellenar los campos del formulario de pago. Al aceptar la compra del producto pulsando “ok”, tienes dos horas para hacer efectivo el pago. En este momento se cobrará al comprador únicamente el importe correspondiente a la donación a la Organización Social. La diferencia, la parte que le corresponde al vendedor, se entregará en efectivo durante el intercambio cara a cara.

Si transcurridas las dos horas el comprador todavía no ha hecho efectivo el pago, se libera el artículo y se muestra activo para el resto de usuarios.

El contrato de compraventa con el Donante, será formalizado telemáticamente en el momento en el que se realiza el pago del porcentaje de la donación.

Tras el envío telemático de tu pago aparecerá una pantalla en la App o Sitio Web informándote de que el pago ha sido realizado correctamente. El Comprador tiene en todo momento acceso en la App o Sitio Web a los artículos comprados.

WONGOWIN facilita un chat (que se mantiene abierto desde el momento que se muestra interés por un producto) para que los Donantes y los Compradores acuerden el día y tipo de entrega del artículo o servicio cara a cara. 

En el caso que no haya habido consenso sobre la modalidad de entrega de los artículos y la entrega de los mismos en las primeras 48 horas desde la venta (en adelante, “Imposibilidad de Consenso”), WONGOWIN revisará con los Donantes la problemática existente.

En el supuesto de que WONGOWIN considerase, tras la revisión de la problemática existente con los Donantes, que existe Imposibilidad de Consenso, WONGOWIN se compromete a devolver el importe de la compra en menos de 72 horas desde que WONGOWIN conozca de dicha Imposibilidad de Consenso, siempre y cuando dicha Imposibilidad de Consenso sea manifestada a WONGOWIN en el plazo de catorce (14) días desde que se realiza la compraventa del artículo.

Una vez formalizada tu compra de la manera que se indica arriba, estás aceptando los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, y las Condiciones Generales de Uso. Recuerda que te podemos resolver dudas o ayudar en hello@wongowin.com

Las características de cada artículo se muestran dentro de sus fichas correspondientes en la App y/o en el Sitio Web. Los productos que se ofrecen u ofrecerán en la App y Sitio Web pueden no corresponder con los detalles reales de los productos dado que las imágenes de los productos pueden verse diferentes dependiendo del monitor o el navegador utilizado. Los Compradores expresamente eximen de responsabilidad a WONGOWIN y a las Organizaciones Sociales de las definiciones y manifestaciones realizadas respecto de los artículos vendidos.

6. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos o servicios incluidos en cada pedido y, en este sentido, si en el plazo de 30 días tras el abono del importe correspondiente del porcentaje de donación no existe disponibilidad del artículo en cuestión, WONGOWIN devolverá cualquier cantidad que pudiera haber cobrado del Comprador previo contacto y verificación por parte del Donante.

WONGOWIN se compromete a no abonar a la Organización Social el importe cobrado en el caso de que no haya disponibilidad de los artículos vendidos y comprados.

7. Forma de pago

La forma de pago de WONGOWIN se divide en dos partes. El importe correspondiente de donación a la Organización Social a través de la plataforma de pagos www.paypal.com (en adelante, “PayPal”) que WONGOWIN gestiona en nombre y por cuenta del donante; sistema que permite pagar de forma segura utilizando una cuenta PayPal que ya tengas creada, o simplemente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Y la proporción de beneficio monetario de la venta para el Donante, se realiza a través de un pago efectivo en el momento del intercambio cara a cara.

Para más información sobre el tratamiento de datos relacionados con la compra, ver “Política de Privacidad” donde se describen los compromisos de seguridad y privacidad que se cumplen en la Web y la App.

8. Forma y gastos de envío

Los usuarios Donante y Comprador acuerdan la forma de envío y pago, no siendo WONGOWIN parte de ambos, por lo que tanto el Donante como el Comprador eximen a WONGOWIN de cualquier responsabilidad. En caso de decisión de envío mediante transporte, WONGOWIN no se hace cargo de los gastos de envío derivados de la entrega de los productos. Simplemente pone en contacto a los Donantes y al Comprador a través de la geolocalización.

9. Atención al cliente

Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación, hacer una devolución o si surge alguna incidencia relacionada con el pedido, puedes mandarnos un e-mail a la dirección hello@wongowin.com .

10. Política de desistimiento (devolución)

WONGOWIN no es una tienda de compraventa de artículos de segunda mano sino un lugar donde los Usuarios se pueden contactar para colaborar financiando causas sociales a través de ventas de artículos. Los artículos comprados a través de WONGOWIN son previamente vendidos con el fin de destinar una parte del importe de la venta a fines sociales. Los Donantes deben proporcionar una información veraz sobre el estado del artículo. No es responsabilidad de WONGOWIN el incumplimiento de ese deber por parte de los Donantes.

Si por alguna razón el Comprador no está plenamente satisfecho, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento (devolución), sin sujeción a condición alguna, dentro de un plazo de 14 días naturales (en adelante, “Plazo de Desistimiento”) a partir de la fecha de recepción del artículo vendido.

El Comprador acepta que compra artículos con la única condición de que el artículo sea apto para su uso. En este sentido en tanto que el artículo cumpla este último requisito el Comprador no podrá devolver el artículo fuera del Plazo de Desistimiento.

Para devolver un pedido tienes que escribir a hello@wongowin.com dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del artículo vendido y en un plazo breve de menos de 48 horas, te recordaremos el procedimiento a seguir, que es el siguiente:

11. Proceso de devolución

WONGOWIN revisará la petición realizada con todos los documentos, medios audiovisuales y gráficos (en adelante, los “Documentos de Prueba”) que el Comprador aporte, de manera que WONGOWIN comprobará con el Donante la reclamación realizada por el Comprador y en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha en que fueron entregados los Documentos de Prueba, el Comprador recibirá una respuesta.

En caso de solicitud de devolución del importe pagado en la compra puede suceder una de las siguientes circunstancias:

  1. El rechazo de la devolución por parte de WONGOWIN si el donante afirma que se ha entregado y pagado el producto por parte del comprador y que en ese momento cumplía el requisito de aptitud para el uso del artículo comprado. En este supuesto, el Comprador deberá quedarse el producto y no recibirá cantidad alguna en concepto de devolución.
  2. Si el donante no afirma nada al respecto y si el producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y el artículo vendido (i) no sea apto para su uso o, (ii) el Comprador decida desistir en el plazo de catorce (14) días naturales desde que reciba el artículo comprado. En este supuesto, el Comprador recibirá un correo electrónico de WONGOWIN informándole de que su devolución ha sido aceptada y el importe pagado por la donación realizada por la compra le será devuelto por WONGOWIN en el plazo máximo de 30 días laborables desde que WONGOWIN comunique al Comprador la aceptación de la devolución. WONGOWIN no es responsable de cualquier gasto originado por el transporte que hayan podido sufragar el donante y comprador y por tanto es el Comprador el que está obligado a sufragar el envío ya sea por que lo haya contratado directamente, haya pagado y/o se haya comprometido a pagar con la empresa de transporte o porque lo delegue en un tercero. En el caso de que no haya habido entrega de los artículos al titular de los mismos en un período de 30 días desde que WONGOWIN comunique al Comprador la aceptación de la devolución, WONGOWIN no deberá retornar importe alguno al Comprador, dado que se entenderá de facto que el Comprador desiste del ejercicio de su derecho de desistimiento o de devolución del artículo, en su caso.